POLÍTICA DE REEMBOLSO
Como solicitar uma devolução por desistência da compra.
Se você optar por desistir da compra por não gostar da cor, modelo ou tamanho do produto, pode fazer a devolução de acordo com as diretrizes do art. 49 do CDC. Vale lembrar que o prazo é de 7 dias e o produto não pode apresentar defeito ou avarias causadas por mau uso.
Além disso, passados os 7 dias, o produto somente poderá ser trocado por defeito de fabricação.
Envie um e-mail para contato@querotudo.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para contato@querotudo.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O CDC código de defesa do consumidor determina que o fornecedor tem um prazo de 30 dias para consertar ou trocar produtos com defeitos.
Como devolver os produtos:
Segundo determina o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio por direito de arrependimento e/ou custos de envio dos produtos com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através de processo de logística reversa.
Ou, simplesmente:
Os custos de envio em caso de produto com defeito ou devolução por arrependimento serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Da seguinte forma:
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Endereço: Avenida Soriano Dias, 29 - Francisco Morato - CEP: 07.990-030
Entre em contato conosco: (11) 3136-0606
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e conserto, por favor, entre em contato pelo e-mail contato@querotudo.com.br.
